Uso de inteligencia artificial por brasileños para comparar precios y tomar decisiones en compras en línea
Más del 58% de los brasileños utilizan inteligencia artificial (IA) al comprar en línea para comparar precios, elegir productos y mejorar el servicio postventa, según un estudio de la consultora Bain & Company. La IA está transformando la experiencia de compra digital en Brasil, influyendo desde la búsqueda hasta el seguimiento posterior a la compra.
Cómo más del 58% de los brasileños utilizan inteligencia artificial para mejorar sus compras en línea
Con la popularización de chatbots, asistentes virtuales y sistemas de recomendación, el comercio electrónico brasileño experimenta una revolución impulsada por la IA. Los consumidores no solo la emplean para decidir qué comprar, sino que también recurren a la tecnología para buscar productos mediante fotos e imágenes, facilitando la identificación de los artículos deseados. Más de la mitad (52%) usa estas funciones, especialmente para compras de productos de mayor valor como computadoras y electrodomésticos, donde la personalización y el análisis detallado son clave.
Según Gabriele Zuccarelli, socia y líder de la práctica de retail en Bain Sudamérica, “los consumidores valoran el uso de IA en todas las etapas del proceso de compra, desde la búsqueda del producto hasta la decisión de compra y el servicio postventa“. Esto se refleja en que un gran número de usuarios utiliza la IA para obtener instrucciones, manuales y recomendaciones adicionales después de finalizar la compra, buscando una experiencia más personalizada y fluida con las marcas.
Los asistentes virtuales también ganan terreno en el comercio electrónico, especialmente en categorías como electrodomésticos, electrónica, hogar y decoración, así como en belleza y cuidado personal. El 49% de los usuarios prefiere interactuar con herramientas integradas en su rutina diaria, como asistentes de voz y aplicaciones con IA incorporada, mientras que un 44% opta por extensiones de navegador que ofrecen acceso rápido a información y comparaciones en tiempo real. Además, un 40% utiliza asistentes disponibles en sitios web y apps de marcas, y un 39% prefiere los marketplaces que reúnen múltiples opciones en un solo lugar.
El estudio confirma que Brasil se encuentra entre los mercados más receptivos a la IA aplicada al comercio electrónico. La tecnología se ha convertido en un requisito indispensable para ofrecer experiencias personalizadas y eficientes. Las empresas que invierten en IA logran comprender mejor el comportamiento de los consumidores, anticipar sus necesidades y ofrecer recomendaciones más acertadas, lo que aumenta la confianza en el entorno digital y mejora la tasa de conversión.
A medida que la IA se integra más profundamente en la vida cotidiana de los brasileños, las compras en línea son más rápidas, seguras y inteligentes, delineando un nuevo perfil para el consumidor conectado en Brasil.
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