El diseño web y las diferencias entre UX, UI, CX y SD

El diseño web es una de las herramientas más importantes en el Mundo TI, la necesidad de que esté bien construido permite mejorar experiencias, ventas y posicionamientos.

Con el paso de los años, la tecnología ha ido evolucionado el diseño web, a que no sólo sea la imagen o herramientas, sino que conjugue hasta sentimientos y necesidades.

Esto se debe a que crear y diseñar sitios web visualmente atractivos, funcionales e interactivos para su presentación en internet. 

Razones por las que Implica la combinación de elementos visuales, contenido, estructura y funcionalidad para crear una experiencia de usuario coherente y efectiva. 

El objetivo principal del diseño web es comunicar eficazmente la información o el mensaje de una organización o individuo a los visitantes del sitio web.

En tanto, deben ser considerados diferentes factores, como el público objetivo, sus sentimientos, intereses y lo que más le impacta de forma visual.

Desglose del diseño web con sus 4 variantes

El diseño web contempla cuatro tipos que son vitales para producir mejor y llevar tanto a las empresas como a las personas al siguiente nivel: UX, UI, CX y SD

Es importante en el Mundo TI identificar cada uno de estos diseños con su objetivo, pues de eso dependerá realizar acciones específicas. Aquí sus diferencias:

Diseño UX (User Experience)

Se centra en crear una experiencia positiva y satisfactoria para los usuarios al interactuar con un producto o servicio, como un sitio web, una aplicación móvil o un sistema. 

Su objetivo principal es comprender las necesidades y expectativas de los usuarios y diseñar interfaces y flujos de trabajo que sean fáciles de usar.

Diseño UI (User Interface): 

Es la parte visual y gráfica del diseño centrado en la experiencia del usuario. Se concentra en cómo se ven y se presentan los botones, iconos, menús, colores y tipografía. 

El diseño UI trabaja en conjunto con el diseño UX para asegurar que la interfaz sea atractiva, coherente y refleje la identidad de la marca.

Diseño CX (Customer Experience)

El diseño CX abarca todo el ciclo de vida del cliente con la empresa y busca crear una experiencia satisfactoria y positiva en todos los puntos de contacto. 

Desde el descubrimiento de la marca hasta el servicio postventa e incluye aspectos como la atención al cliente, el soporte técnico, la entrega de productos y la comunicación en general.

Diseño SD (Service Design)

Se concentra en diseñar y mejorar servicios completos, considerando todos los aspectos y procesos involucrados en la prestación de un servicio. 

¿En qué se parecen?

Aunque UX, UI, CX y SD se enfocan en diferentes aspectos de la experiencia del usuario o cliente, comparten algunas similitudes en su enfoque y objetivos generales:

1. Enfoque en el usuario o cliente: Tanto UX, UI, CX y SD ponen al usuario o cliente en el centro de su enfoque. Buscan comprender sus necesidades, deseos y expectativas para diseñar experiencias satisfactorias y relevantes.
2. Diseño centrado en el usuario: Todas estas disciplinas se basan en el diseño centrado en el usuario, lo que significa que se esfuerzan por crear soluciones que resuelvan problemas reales y mejoren la vida de las personas.
3. Investigación y empatía: Todas requieren investigación y empatía para comprender profundamente a los usuarios o clientes. Se utilizan métodos como entrevistas, encuestas y observación para obtener información valiosa.
4. Colaboración interdisciplinaria: Tanto UX, UI, CX y SD a menudo involucran equipos multidisciplinarios que incluyen diseñadores, investigadores, desarrolladores, y más. La colaboración es esencial para crear experiencias completas y coherentes.
5. Iteración y mejora continua: Estas disciplinas valoran la iteración y la mejora constante. A través de pruebas, retroalimentación y ajustes, buscan optimizar y refinar las experiencias con el tiempo.
6. Enfoque en la accesibilidad: Todas consideran la accesibilidad, asegurándose de que sus diseños sean utilizables por una amplia gama de usuarios, incluidas personas con discapacidades.
7. Impacto en la percepción de la marca: UX, UI, CX y SD pueden influir en cómo se percibe una marca en general. Una experiencia positiva puede fortalecer la relación entre el usuario o cliente y la marca.
8. Evolución tecnológica: Todas estas disciplinas se ven influenciadas por los avances tecnológicos. La tecnología juega un papel importante en la creación y mejora de experiencias digitales y de servicio.

Aunque cada disciplina tiene su propio enfoque y objetivos únicos, estas similitudes reflejan la importancia general de diseñar experiencias significativas y efectivas para los usuarios y clientes.

¿En qué se diferencian?

User Experience (UX):

1. Enfoque: Se centra en la experiencia global y las emociones del usuario al interactuar con un producto o servicio.
2. Objetivos: Busca maximizar la satisfacción del usuario al abordar aspectos funcionales, emocionales y prácticos.
3. Ámbito: Principalmente relacionado con la interacción digital, pero puede abarcar productos físicos también.
4. Métodos clave: Investigación de usuarios, pruebas de usabilidad, diseño de flujo de usuario, prototipado.
5. Resultado: Un UX exitoso lleva a una experiencia positiva y eficaz para el usuario, impulsando la fidelidad y la retención.

User Interface (UI):

1. Enfoque: Se enfoca en el diseño visual y la disposición de elementos en la interfaz de un producto.
2. Objetivos: Busca crear una interfaz atractiva, legible y fácil de usar.
3. Ámbito: Centrado en la apariencia visual y la interacción de elementos en la pantalla.
4. Métodos clave: Diseño de elementos visuales, tipografía, iconografía, paletas de colores.
5. Resultado: Una buena UI mejora la usabilidad y la estética, contribuyendo a una experiencia de usuario más agradable.

Customer Experience (CX):

1. Enfoque: Se centra en la totalidad de las interacciones de un cliente con una marca a lo largo del tiempo.
2. Objetivos: Busca crear experiencias coherentes y excepcionales en todos los puntos de contacto.
3. Ámbito: Incluye aspectos digitales y no digitales, como servicio al cliente, procesos de compra y postventa.
4. Métodos clave: Mapas de viaje del cliente, análisis de puntos de contacto, estrategias de fidelización.
5. Resultado: Una CX exitosa fomenta la lealtad del cliente y construye una imagen positiva de la marca.

Service Design (SD):

1. Enfoque: Se enfoca en diseñar y optimizar los procesos y puntos de contacto en la prestación de un servicio.
2. Objetivos: Busca mejorar la eficiencia, calidad y satisfacción en la entrega de servicios.
3. Ámbito: Principalmente relacionado con la organización de procesos y la experiencia del cliente en servicios.
4. Métodos clave: Diseño de procesos, mapeo de servicios, creación de prototipos de experiencia de servicio.
5. Resultado: Un SD exitoso mejora la experiencia del cliente a lo largo de todos los aspectos de la interacción con un servicio.

En resumen, mientras que UX y UI se centran en la experiencia del usuario en productos y su diseño visual, CX amplía su enfoque a todas las interacciones con la marca y SD se concentra en la mejora de los procesos y la prestación de servicios. Cada uno tiene un propósito y alcance distintivo, pero todos contribuyen a la creación de experiencias positivas y eficaces.

¿Dónde estudiar estos roles?

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Lo esencial que debes tener en mente, es que todos aprendemos diferente y no hay una mejor solución igual para todas las personas.

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